Дорогие жители, приближаются долгожданные праздничные выходные, и многие из нас уже строят планы на отдых. Но стоит ли рассчитывать на комфорт и качественный сервис от управляющей компании ПИК-Комфорт в эти дни? К сожалению, то, что преподносится как забота о жильцах, на деле вызывает лишь массу вопросов и недовольств.

Сокращённый рабочий день 11 июня и странный график 14 июня

Начнём с того, что 11 июня офис компании будет работать на целый час меньше обычного. Казалось бы, всего один час мелочь, но для многих жильцов это означает невозможность решить срочные вопросы до начала праздничных дней. Особенно странно выглядит ситуация с 14 июня: офис работает с 9:00 до 19:00, при этом с 13:00 до 14:00 обеденный перерыв. Для кого этот график удобен? Кому захочется стоять в очереди в час пик, когда сотрудникам управляющей компании удобно отдохнуть? Почему не предусмотреть работу без перерывов в такой день, когда поток обращений, как правило, увеличивается?

Праздничные выходные с закрытым офисом

12, 13 и 15 июня офис полностью закрыт. Никаких консультаций, приём заявок вживую, личных встреч. Все вопросы только в электронном виде или по телефону. Казалось бы, речь идёт о праздничных днях, когда отдыхать хотят все. Но ведь именно в такие дни у жителей может возникнуть больше всего проблем отключение воды, перебои с электричеством, поломки в общедомовом оборудовании.

«Технические специалисты будут работать» действительно ли?

В объявлении говорится, что технические специалисты продолжат обеспечивать бесперебойную работу систем дома, а аварийно-диспетчерская служба будет работать круглосуточно. Но в реальности жители часто сталкиваются с обратным: заявки в праздники или выходные игнорируются или обрабатываются с огромными задержками. Не редкость, когда мелкие аварии превращаются в крупные проблемы именно из-за отсутствия своевременной реакции.

Кроме того, «работать круглосуточно» не означает «работать эффективно». Как часто мы слышим от соседей, что вызовы остаются без ответа, что обещанные выезды специалистов откладываются на следующий рабочий день? Такие «гарантии» от управляющей компании лишь красивые слова на бумаге, не подкрепленные реальными действиями.

Официальный тон и забота? Или попытка скрыть реальность?

Объявление заканчивается фразой «Желаем вам чудесных выходных. С заботой о вас, ПИК-Комфорт». Забота, похоже, сводится лишь к формальным уведомлениям и графикам работы офиса, а реальная поддержка жителей в праздничные дни остаётся на низком уровне. Это вызывает разочарование и недоверие.

Праздники это время, когда хочется чувствовать, что ты не один, когда управляющая компания твой настоящий помощник и защитник. А не просто организация, которая на три дня закрывает офис, сокращает часы работы и надеется, что проблемы решатся сами собой.

Что нужно изменить?

Организовать полноценную работу офиса хотя бы в один из праздничных дней для приёма живых обращений.

Убрать обеденный перерыв в предпраздничный день, чтобы не создавать искусственных преград для жителей.

Улучшить работу аварийно-диспетчерской службы ускорить реакцию и повысить качество обслуживания.

Реально информировать жильцов о том, как и где получить помощь в любой непредвиденной ситуации.

Без этих изменений праздничные выходные с ПИК-Комфорт останутся для многих лишь источником неудобств и разочарований.