С 1 августа 2025 года на территории России вступили в силу новые требования к операторам связи, направленные на борьбу с спам-рассылками. Но, как это часто бывает с инициативами, которые должны защищать пользователей, результат оказался прямо противоположным. Вместо того чтобы устранить рекламные сообщения и защитить граждан от лишнего мусора в их телефонах, новые меры привели к блокировке важнейших сервисных СМС, включая уведомления от банков, коды подтверждения транзакций, сообщения от государственных и частных сервисов. Теперь пользователи остаются без доступа к критически важной информации, а операторы связи оправдывают свои действия лишь соблюдением законодательства.

Согласно информации, опубликованной в газете «Коммерсантъ», ссылаясь на источник в одном из крупных операторов связи, новые правила по ограничению спама привели к неожиданному побочному эффекту: операторы связи начали блокировать не только рекламные рассылки, но и сервисные сообщения. Наиболее остро это затронуло те СМС, которые отправляются для подтверждения операций например, коды подтверждения от банков или уведомления о безопасности. Проблема затронула не только обычных пользователей, но и крупные компании, которые использовали эти каналы связи для уведомлений своих клиентов о транзакциях или изменениях в учетных записях.

История с блокировкой СМС и спамом

Борьба с так называемыми спам-рассылками в России ведется уже не первый год. Операторы связи обещают всем пользователям «защиту от навязчивой рекламы», но на практике все выглядит куда более тревожно. Ранее, когда операторы связи начали блокировать массовые СМС-сообщения от рекламодателей, проблемы с системой фильтрации возникали не только у тех, кто получал спам, но и у тех, кто был вынужден обращаться к критически важным сервисам. Финансовые учреждения, интернет-магазины, различные онлайн-сервисы все они начали жаловаться на массовые ошибки, связанные с блокировкой сервисных сообщений.

Ранее представителям операторов связи не раз приходилось признавать, что технология фильтрации сообщений не идеальна. Однако тогда никто не мог предсказать, что борьба с рекламой приведет к таким глобальным последствиям. Сегодня, согласно информации от источников в компании «МТС», «Билайн» и других операторах, более 50% сервисных СМС не доходят до пользователей. И в том числе те, что связаны с безопасностью и важной личной информацией.

Риски для безопасности пользователей

Одним из самых тревожных аспектов нынешней ситуации является угроза, которая появляется для безопасности граждан. Банки и другие финансовые учреждения давно используют двухфакторную аутентификацию через СМС-коды для подтверждения транзакций и входа в личные кабинеты. Операции, связанные с большими суммами или конфиденциальной информацией, теперь становятся все более уязвимыми для мошенников. Если код подтверждения не доходит до пользователя, он может не только не совершить важную операцию, но и не узнать, что его данные попали в руки злоумышленников.

Одно из последствий блокировки СМС-сообщений заключается в том, что пользователи могут не получить критически важную информацию вовремя. Например, сообщение от банка о попытке входа в личный кабинет или переводах на крупные суммы может быть заблокировано и не доставлено вовремя, что ставит под угрозу безопасность счетов. В случае возникновения ошибки у клиента банка, когда его карта была заблокирована или его личные данные были использованы мошенниками, обнаружить проблему становится возможным только после того, как ущерб уже будет нанесен.

Ответственность операторов связи

Операторы связи оправдывают свои действия тем, что они не могут игнорировать требования законодательства и обязаны блокировать спам. В то же время, даже если их действия и соответствуют законам, это не отменяет того факта, что они игнорируют удобство и безопасность своих пользователей. В чем же суть этого парадокса? Операторы, ссылаясь на необходимость соблюдения новых законов, фактически загоняют пользователей в угол, игнорируя потребности людей в срочной и безопасной коммуникации.

Примечательно, что некоторые операторы связи, такие как «Мегафон», уже сообщили о том, что они намерены ввести дополнительные фильтры и настраиваемые настройки для пользователей, чтобы те могли получать важные сообщения от банков и других сервисов. Но такие меры внедряются с большой задержкой, и при этом остается неясным, насколько эффективно они смогут решить эту проблему.

Как решить проблему?

Для того чтобы решить текущую проблему, операторы связи должны внедрить более совершенную технологию фильтрации сообщений, которая бы разделяла спам и сервисные сообщения. Возможно, следовало бы ввести отдельные категории для сообщений, которые подлежат блокировке, и для тех, которые являются обязательными для пользователя (например, уведомления о банковских операциях, коды подтверждения и сообщения от государственных органов). Это позволит операторам не только избавиться от спама, но и обеспечить безопасность своих клиентов.

Важно, чтобы сами операторы связи понимали: борьба с одной угрозой не должна приводить к созданию других. Каждый шаг в сфере регулирования и блокировки сообщений должен учитывать все аспекты безопасности и удобства пользователей.

Текущая ситуация с блокировкой сервисных СМС показывает, как важно подходить к решению проблем в сфере связи с умом. Плохая фильтрация сообщений, недостаточная проработка законодательных инициатив и неучет интересов пользователей приводят к тому, что людям приходится сталкиваться с новыми трудностями. Вместо того чтобы защищать граждан от спама, операторы связи, по сути, делают их более уязвимыми и оставляют без необходимой информации. Ответственность за эту ситуацию лежит не только на операторах связи, но и на тех, кто разрабатывает и внедряет новые правила, не думая о последствиях для реальных людей.